IL NOSTRO SUPPORTO
Qualità, accessibilità e sostenibilità nella gestione dello stabilimento
SPAQ affianca gli operatori balneari che vogliono strutturare la gestione dei servizi e prepararsi a un percorso di certificazione. La consulenza prende in considerazione organizzazione, infrastrutture, accessibilità, sicurezza, rapporto con gli ospiti e sostenibilità ambientale.
Il percorso fa riferimento a ISO 13009 e UNI 11911:2023. Il primo passo è una gap analysis, cioè un confronto tra la situazione dello stabilimento e i requisiti del percorso individuato, per evidenziare gli aspetti da migliorare.
Che cosa viene esaminato:
- Contesto e rischi: caratteristiche della spiaggia e gestione delle situazioni critiche.
- Ambiente: raccolta dei rifiuti, uso delle risorse idriche e scelte di materiali.
- Sicurezza: procedure per affrontare le emergenze e chiarezza dei compiti.
- Accessibilità: percorsi, servizi e dotazioni che favoriscono la fruizione dello stabilimento.
- Clienti: raccolta dei reclami e valutazione della soddisfazione.
- Trasparenza: listini, regolamenti e condizioni di prenotazione e rimborso.
- Personale: competenze, ruoli e fabbisogni formativi.
- Dotazioni: pulizia, manutenzione e gestione delle attrezzature messe a disposizione.
Servizi collegati: sicurezza sul lavoro, formazione e addestramento, sicurezza alimentare e procedure HACCP e supporto nella scelta e fornitura dei dispositivi di protezione individuale (DPI). La parità di genere può essere valutata come ambito da integrare nel percorso.
- Da dove partiamo
- descrivi lo stabilimento, i servizi offerti, le certificazioni già presenti e l'obiettivo da raggiungere.